Politique de confidentialité

La présente politique décrit comment DIGIMONDE SARL traite les données à caractère personnel dans le cadre du service HôtelPRO, conformément à la loi ivoirienne n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel.

1. Rôles

DIGIMONDE SARL est responsable de traitement pour les données des comptes du personnel des hôtels, des visiteurs du site et des données de facturation de l'abonnement.

Pour les données des clients des hôtels (voyageurs) saisies ou importées par un hôtel dans son espace, l'hôtel est responsable de traitement et DIGIMONDE SARL agit comme sous-traitant, selon l'accord décrit sur la page Traitement des données (hôtels).

2. Données collectées

a. Personnel des hôtels (utilisateurs du service)

• identité : nom, prénom, rôle dans l'établissement ;
• coordonnées : numéro de téléphone (identifiant de connexion), adresse e-mail éventuelle ;
• données de sécurité : mot de passe (haché), secret de double authentification, journal des connexions ;
• journal d'audit des actions sensibles effectuées dans l'application.

b. Clients des hôtels (saisis par l'hôtel)

• identité : nom, prénom ;
• contact : téléphone, numéro WhatsApp, e-mail ;
• pièce d'identité : type et numéro, éventuellement une photo du document, lorsque l'hôtel choisit de l'enregistrer ;
• séjours : réservations, dates, chambre, services, montants, historique de fidélité ;
• paiements encaissés par la réception (montant, mode, référence) — aucune donnée de carte bancaire.

c. Visiteurs du site et du moteur de réservation

• données de demande de réservation en ligne (nom, contact, dates souhaitées) ;
• données techniques strictement nécessaires (adresse IP, journal de sécurité anti-abus).

3. Finalités et bases légales

• fournir et sécuriser le service (exécution du contrat, intérêt légitime) ;
• gérer les réservations, la facturation et le pilotage de l'hôtel (exécution du contrat) ;
• envoyer aux clients des hôtels des messages de service par WhatsApp (rappel de réservation, message de bienvenue, demande d'avis) — voir section 5 ;
• assistance et support (intérêt légitime) ;
• respect des obligations légales et comptables.

4. Sous-traitants et destinataires

Les données sont hébergées et traitées par les prestataires suivants, tenus par contrat à la confidentialité :

DIGIMONDE SARL ne vend ni ne loue de données personnelles. Aucune donnée n'est utilisée à des fins de publicité tierce.

5. Messagerie WhatsApp

Lorsqu'un hôtel active les messages automatiques, HôtelPRO envoie à ses clients, via Infobip et la plateforme WhatsApp Business de Meta, des messages de service depuis le numéro WhatsApp propre à l'hôtel :

• rappel de réservation (3 jours avant, puis la veille de l'arrivée) ;
• message de bienvenue à l'arrivée ;
• demande d'avis après le départ.

À cette fin, le numéro de téléphone du client et les informations nécessaires au message (nom, nom de l'hôtel, date d'arrivée, numéro de chambre) sont transmis à Infobip et à Meta pour la seule livraison du message. Aucune donnée bancaire n'est jamais incluse. Le traitement par Meta est régi par les conditions de la politique commerciale de WhatsApp. Un client peut à tout moment demander à ne plus recevoir ces messages en répondant au message ou en le signalant à l'hôtel.

6. Durées de conservation

• comptes du personnel : pendant la durée du contrat, puis 12 mois ;
• données des clients des hôtels : selon l'instruction de l'hôtel responsable, à défaut 3 ans après le dernier séjour ;
• pièces comptables et factures : 10 ans (obligation légale) ;
• journaux de sécurité et de connexion : 12 mois ;
• demandes de réservation non converties : 12 mois.

7. Transferts hors de Côte d'Ivoire

Certains sous-traitants (section 4) sont situés hors de Côte d'Ivoire. Ces transferts sont encadrés par des engagements contractuels de protection équivalents à ceux exigés par la loi n° 2013-450.

8. Sécurité

Chiffrement des échanges (HTTPS), cloisonnement des données par hôtel, contrôle d'accès par rôle, double authentification pour le personnel, limitation des tentatives de connexion, sauvegardes régulières et journal d'audit.

9. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression, d'opposition et de limitation. Pour les données saisies par un hôtel, adressez votre demande à l'hôtel concerné ; DIGIMONDE SARL l'assiste dans un délai raisonnable. Pour toute autre demande, écrivez à digimonde9@gmail.com. Vous pouvez également saisir l'Autorité de protection des données personnelles de Côte d'Ivoire (ARTCI).

10. Cookies

HôtelPRO n'utilise que des cookies strictement nécessaires : session de connexion, choix de langue, jeton de double authentification. Aucun cookie publicitaire ni traceur tiers.

11. Modifications

Cette politique peut être mise à jour. La date de dernière mise à jour figure en haut de page ; les changements substantiels sont signalés aux hôtels clients.